하노이 시가 전자키오스크와 개조 버스형 이동민원실 등 4가지 공공서비스 모델을 도입해 노인·장애인·노동자 등 취약계층의 행정 서비스 접근성을 높인다.

하노이(Hà Nội) 공공행정서비스센터는 대형 상업시설과 주거지에 전자 키오스크형 서비스 포인트를 설치해 24시간 민원 처리를 지원할 계획이다.

트엉 비엣 둥(Trương Việt Dũng) 부위원장 명의 문서에 따르면 타임스시티(Times City), 스마트시티(Smart City), 빅시 탕롱(BigC Thăng Long), 이온몰(Aeon Mall), 코옵마트(Co.opmart) 등에 설치된다.

키오스크는 무료 와이파이, 영수증 출력, 온라인 수수료 결제, 결과 보관 기능과 다국어 지원 인공지능(AI) 가상비서를 통합해 디지털 활용이 어려운 이용자를 돕는다.

개조 차량을 이용한 이동 행정실은 컴퓨터·프린터·스캐너·고속인터넷을 갖춰 교외·공단·주거밀집지로 정기 운행하며 전자 신분 계정 생성·문서 스캔·온라인 신청·결제 등을 현장에서 제공한다.

공공행정 협력자(법학·행정·IT 전공 학생, 청년조직, 퇴직 공무원 등)를 동원해 문서작성·서비스 이용지도·만족도 조사 등을 수행하며 디지털 문해력 향상과 행정 효율 제고를 꾀한다.