박닌(Bắc Ninh)에서는 주민들이 온라인 제출 의무에 적응하도록 공공행정서비스센터에서 직접 스마트폰·IT 지원을 제공하며 '친절한 정부' 구현에 나서고 있다.

박닌(Bắc Ninh)에서는 '친절한 정부' 모델을 중심 과제로 삼아 지역 실정에 맞게 혁신적으로 시행하고 있다.

응우옌 반(Nguyễn Văn Bản) 등 주민들이 온라인 제출 의무로 어려움을 겪자 다오비엔(Đào Viên) 동 공공행정서비스센터가 스마트폰과 전자 절차를 직접 도와 즉시 처리해 주었다.

응우옌 하이 쟝(Nguyễn Hải Giang)과 도 후이 꽝(Đỗ Huy Quang)을 포함한 센터 직원들은 시민의 이용 능력을 파악한 뒤 휴대전화 또는 직원 컴퓨터로 직접 지원하며 절차 재제출 여부도 상세히 설명한다.

박닌(Bắc Ninh)은 '네 가지 부탁·네 가지 항상·다섯 가지 불가' 원칙을 통해 공무원의 친절성과 전문성을 강화하고 있으며 행정 징계와 디지털 전환으로 행정 서비스 지표에서 선도적 위치를 유지하고 있다.

두 단계 지방정부 모델 시행으로 읍·면·동 수준의 행정처리량이 크게 늘어난 상황에서 박닌(Bắc Ninh)은 직원 역량 강화와 절차 준수를 최우선 과제로 삼아 주민 중심 서비스를 지속적으로 제공하고 있다.