푸꾸옥 리조트 직원의 결제 오류로 영국인 관광객 카드에서 약 €8,000가 인출됐으나 신속대응으로 전액 환불됐다.

푸꾸옥(Phú Quốc) 섬의 한 리조트에서 프런트 직원의 실수로 실제 숙박비보다 훨씬 많은 약 €8,000이 카드에서 인출됐다.

퇴객들은 리조트가 약속한 환불을 3일 내에 이행하지 않자 1월 17일 푸꾸옥 특별구 인민위원회(People's Committee of the special zone Phú Quốc)의 온라인 민원창구를 통해 신고했다.

푸꾸옥(Phú Quốc) 신속대응팀이 즉시 개입해 조사를 벌이고 리조트에 환불 기한을 명시한 서면 약속을 요구했다.

결국 1월 19일 신속대응팀의 감독 하에 피해 금액 전액이 관광객 카드로 반환됐다.

당국은 이번 사건을 계기로 다국어 핫라인과 QR 코드 신고 시스템을 포함한 관광 지원 센터와 신속대응팀의 정식 출범을 준비 중이라고 밝혔다.